Move over e-commerce funnel, tijd voor beleving!

De voorsprong van fysieke retail beleving op digitale e-commerce

Fysieke retail staat al enkele jaren voorop met hun belevingsslag. Dior’s flagship in Parijs combineert haute couture met een museumervaring en café. Louis Vuitton’s pop-up in Seoul had een wachtrij van 3 uur, puur voor de installaties. Concumenten accepteren geen transactie zonder toegevoegde waarde meer. Het is aan e-commerce om te volgen.

Hyperpersonalisatie & beleving met AI

De komst van AI is hierin geen gimmick, eerder een gamechanger. Constructor zag een Roi-stijging factor 20 bij shops die AI inzetten voor gepersonaliseerde zoekresultaten. Zalando’s AI Stylist leidde in mvp fase zelfs al tot een stijging van 15% in winkelmandjes door stijladvies op basis van context, voorkeuren en interactie. (Zalando Annual Report, 2023).

Naast hyperpersonalisatie in advies, biedt AI de opportuniteit tot echte interfacevernieuwing. Weg van boring grids, filters op filters en click-fatigue. Richting low-click ervaringen die zich vormen op basis van je gedrag, koopintentie, stijl/eigenheid en cross-platform input. En durf hier zeker verder denken dan curated feeds ipv dropdowns of conversatie ipv categorie.

Toch blijven er vragen hangen.

Wat met trouwe klanten die vasthouden aan klassieke shopervaringen?

Hoe breng je een nieuw systeem zonder je bestaande flow onder te sneeuwen?

Moncler bewijst dat het kan. Hun .com-campagne voelde aan als een digitaal mode-event, maar bleef volledig e-com enabled met een ervaring die verweven zat in de core, en niet als een windowdressed landingspagina waarna je toch in de klassieke flow belandde.

Ook de lancering van Harpers Collective’s immersive virtual store heeft bewezen dat het kan. Hun interactieve online ervaring zorgde voor een maandelijkse verkoopstijging van 140%, een bezoekersgroei van 210% en een groei van gemiddelde sessieduur naar 4,5min -ruim boven het e-commerce gemiddelde van 2 a 3 minuten. En dat volledig organisch, zonder gebruik van betalende advertenties.

Volgens het New Codes of Value rapport van The Future Laboratory willen mensen zich gezien voelen. 31%(!) van de Amerikanen ervaart emotionele stress door slechte klantervaringen. Terwijl 70% van de nieuwe consumenten aangeeft dat ze openstaan voor nieuwe kooprituelen —zolang ze betekenisvol zijn.

De merken die dit begrijpen, focussen niet langer op funneloptimalisatie en zo snel mogelijke conversie, maar op waardeoptimalisatie en merkbeleving. Dus niet: hoe snel converteert een bezoek tot een aankoop? Wel: Wat blijft hangen na de aankoop?

Shoppen moet beleven worden. Niet puur voor traffic, maar voor betekenis.